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> TL9000
[Updated: 2008/08/14] |
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1987年国际标准化组织创立了ISO 9000标准。标准发布后,在世
界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可,成为全世界衡量质量
管理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代,美国三大汽车
公司和航天企业在ISO9000的基础上,分别开发了自己的专门标
准QS9000和AS9000。随着电讯行业的全球化,在该行业中设立一
套统一的质量体系要求,已经成为全世界电讯企业的共同需求。
1996年春,以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要
制定一个统一的质量体系标准,并于1997年10月成立了QuEST论
坛(Quality Excellence for Suppiers of
Telecommunications Forum)。QuEST论坛是一个电讯业服务提
供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛,其目标是统一所
有电讯业的质量体系标准,在现有标准和实践的基础上制订和保
持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准
的制定、发布和修改,并保持TL9000和其它标准的一致性。
TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量
体系要求为电讯产品(硬件、软件和服务)的供方建立了一套通
用的质量体系要求,这些要求是在现有的行业标准(包括
ISO9000国际标准)的基础之上制定的;质量体系指标定义了一
系列最基本绩效指标,以衡量和评价质量体系运行的结果。
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